Sekitar 2 bulan yang lalu saya mengirimkan aplikasi untuk pengajuan kartu kredit CIMB Niaga, semua data dan slip gaji sudah dikirimkan, karena tidak ada kejelasan masalah aplikasi saya ini, saya coba menghubungi call center CIMB Niaga di no 14041, dari percakapan dengan mbak-mbak call center ternyata aplikasi belum masuk ke database mereka, karena sudah lewat 2 bulan maka saya diminta untuk mengirimkan aplikasi saya kembali.
Saya mengajukan aplikasi melalui cabang bank CIMB Niaga yang ada di Mall Artha Gading, Kelapa Gading, Jakarta Utara bukan via marketing. Waktu mengisi aplikasi di sana, bukan dengan menulis manual tapi melalui iPad, keren sih :P tapi ngga ada kejelasan. Salah satu orang bank Niaga, menghubungi saya sekitar sebulan yang lalu dan meminta mengirimkan slip gaji ke [email protected], sampai detik ini tidak ada kejelasan dari pihak Niaga, begitu juga orang bank yang menelpon saya, dia ngasi no HP-nya tetapi waktu ditanyain data saya udah dimasukkan atau belum tidak ada tanggapan sama sekali.
Alasan saya mengajukan kartu kredit CIMB Niaga hanya karena free annual fee for life (bebas biaya iuran tahunan), akhirnya tadi siang saya menghubungi call center dan meminta aplikasi pengajuan kartu kredit saya dibatalkan (kata mbak call center CIMB Niaga, ada kemungkinan data saya masih di tahap verifikasi). Mungkin saya tidak berjodoh dengan Kartu Kredit yang membebaskan iuran tahunan ;). Saat ini saya menunggu datangnya kartu kredit BRI (bebas iuran tahunan :P) hahaha.
Kritik dan saran buat Bank CIMB Niaga
Saya beberapa kali melakukan kontak melalui email [email protected] dengan Customer Service, email yang saya terima tidak pernah dibalas sesegera mungkin, dapat dipastikan jawaban akan datang per dua hari. Hal ini sangat-sangat aneh :P, contoh saya mengirim email sebagai berikut :
saya sudah mengirimkan aplikasi pembuatan kartu kredit CIMB Niaga dua bulan yang lalu, dan 5 hari yang lalu saya sudah membuat tiket dengan no tiket 14041-R-xxxx-xxxxx saya mau menanyakan kejelasan tentang aplikasi yang saya ajukan, karena sampai hari ini belum ada di hubungi oleh CIMB Niaga. salam hangat Nama Lengkap
dari pembicaraan dengan orang yang membuat tiket 14041-R-xxxx-xxxxx tersebut, katanya data-data saya sudah ada disitu, nanti tinggal menghubungi call center via 14041 atau [email protected] biar di follow up/kasi tau status aplikasi saya. Dua hari kemudian dapat balasan dari [email protected] yang isinya
Bapak/Ibu XXXXXXX XXXXXXXXX yang terhormat, Terima kasih atas kepercayaan Bapak/Ibu telah menggunakan layanan email CIMB Niaga. Menanggapi email Bapak mengenai status aplikasi pengajuan kartu kredit, Kami mohon Bapak dapat menginformasikan data pribadi seperti Nama lengkap, tanggal lahir dan alamat agar dapat Kami lakukan pengecekan. Jika ternyata solusi/tindak lanjut yang diberikan belum sesuai dengan harapan Anda silahkan membalas e-mail ini. Apabila dalam waktu 3 hari tidak ada respon pada tiket ini dari Anda maka system akan melakukan penutupan secara otomatis. Semoga informasi yang kami sampaikan dapat bermanfaat. Atas perhatian dan kerjasamanya kami ucapkan terima kasih.
apa coba balasan seperti itu, sepertinya email yang saya kirim beserta no tiket yang saya berikan tidak digubris sama sekali ;).